ファッション・アパレル販売代行（株）ゴールドラッシュ

今回は以前私がブログで紹介した"中村天風"の本から抜粋した内容をご紹介します。それは普段私自身を戒めこんな自分ではいかん！と思わせてくれます。以下そのままの文面です。

『心の弱い卑怯な人になると、『何か自分には運命が向いていない』だとか、『世間がまだ本当に認めてくれない』だと か、もっとあきれた奴になると、『設備が整っていない』だとか『誰々が手伝ってくれない』とか何かうまくいかない時に、 みんな自分以外のもののせいにする人がいますが、とんでもない了見違いですよ。 もっとはっきり言えば、やれ運命がつまらないの、人生がつまらのいのって人は、その考え方がつまらないんです。 いいですか、幸福も健康も成功も、他にあるんじゃないんですぜ。あなた方自身の中にあるんだぜ。 運が向こうから、皆さんのほうへお客のように来るんじゃないんですよ。すべての幸福や好運は、自分が呼び寄せなけ れば来やしないんです。 自分が呼び寄せるというのは、、自分の心が積極的にならない限りは、呼び寄せられないんです。 もっとやさしくいうと、幸福や好運は、積極的な心持ちの人が好きんですよ。』
【ほんとうの心の力　著　中村天風　より】

TEXT/Y.HAMAMACHI

２月に恵比寿に本社を移転してはや２ヶ月が経ちました。 以前の原宿に比べると交通の便がとても良く、中目黒にも代官山にも青山にも難なく出られて助かっています。 でも一社、西麻布のPX様へのアクセスの方法だけが電車を使ってもバスを使っても良いルートが見つからずに困っていました。 それならばと地図を広げて調べてみると、なんと弊社からたったの２kmということがわかり、ならばと打ち合わせのお約束を歩いてお伺いすることにしました。

恵比寿から西麻布に行くにはちょうど広尾を南から北に抜けて行くのですが、なんとこの道がとってもいい散歩道なのです。 いわゆる広尾の高級住宅街を歩くコースなのですが、途中にチェコ大使館、聖心女子大、東京女学館や広尾ガーデンヒルズなど東京の喧噪を忘れさせられるような約２０分のとても良い散歩ルートでした。

こんど「RUPERT」や「carlife」のスタッフ達がPX様本社に伺うときには是非この道を使ってみてください。お勧めです。

TEXT/M.KANESHIRO

かなり久しぶりのブログアップですみません。新しい会社に引越しをして今日で丸2ヶ月になった。以前の原宿と比べると 当然町並みも違えば、そこに集まる人も違い、恵比寿を一つのイメージでまとめると"　大人　"や"　セレブ　"な雰囲気が ぴったりくるような感じ...。ＪＲ恵比寿駅から会社までは徒歩10分、前の事務所は徒歩4分、この差は最初僕にとっては ものすごく壁だった。原宿は考える間もなく会社につくのに対し、今の会社までの道のりは長い直線道をひたすら歩き、 まだかまだかと思いながら、やっと到着という印象が最初の頃は強かったものだ。

ただし別ルートがもう一つあり、それは恵比寿 ガーデンプレイス方面にでてから会社までのルートで、俄然こちらのほうが距離もあるし何度か曲がり角がある。でも道中の 周りにある建物や緑の木々など、最近であれば桜も綺麗に咲いていてとても心をなごましてくれ、目に入った景色全て を心地よく体感できるルートでここ最近は通っている。季節や風情というものに本当に鈍感な私だが、この通勤のおかげで 人並みに色々なものを感じられるようになった事に感謝している。

TEXT/Y.HAMAMACHI

先日の繊研新聞に販売員の役割、意識、考え方などについてとても良い記事がありました。新スタッフ達に向けた記事のようですが中堅やベテランスタッフにこそ読んでほしい内容でもあります。

《【繊研新聞から】　お客様に商品をご紹介し、様々な相談にもお答えしながら買い物を楽しんでいただくのが販売員の仕事です。同時に商品やブランドと同じように販売員は会社の顔。販売員の印象は会社のイメージに直結しますし、会話の内容やファッション情報、生活提案、様々なアドバイスはお客様にとって非常に貴重なニュースです。今年、販売員として入社したばかりという方も多いと思います。販売、接客とは人と人が接すること、出会いの積み重ねです。そのことをきちんと理解して売り場に立たなければいけません。ですから「会話を楽しむ」「出会いをうれしく感じる」「生き生きとした働く姿をお客に見せる」心構えが必要です。店を回って買い物をするとき、お客様はワクワク・ドキドキし、今と違った生活やオシャレを手に入れる喜びを求めています。それに応えるためには販売員自身が喜びを感じ、楽しく売り場に立つこと。満足感をお客におすそ分けする、そんな姿勢を持つことです。迷ったら初心に立ち帰ること。そのためにも接客・販売の基本をおさらいしましょう。

『相手の立場と目線で』
　基本は「相手の立場に立つ」「相手の目線で見る」こと。自分が客だったらどうして欲しいか、いつ、どう話しかけてくれたらうれしいかなど、自分を相手に置き換えてみると接客の基本が見えてきます。また、お客の目線で売り場を見ることも大切です。商品の陳列やアイテムの配置、ディスプレーや力ラー展開、店内を歩くための導線など、売り場の修正点も見つかるはずです。現在の消費者はあふれるほどの商品と、洪水のように大量に提供される情報に囲まれています。たくさんの商品を見て自分で選びたいと思っても時間はないし、的確な情報を探し出すのは容易ではありません。売り場で商品選びに迷ってしまう消費者も少なくないのです。時に買い物は時間と体力を消耗するス トレス戦にもなってしまいます。だからこそ、お客様は迷いを払ってくれる販売員のひと押し、アドバイスを期待している のです。

　『声を聞き伝える』
　接客のもう一つの大切な仕事はお客様の声をきちんとつかみ、本部に伝えること。売り場は顧客と接する最前線です。耳をすませば顧客の生の声やホンネが聞こえてきます。お客様のニーズや反応、市場の変化をこまめに吸い上げて商品企画などにフィードドバックすることで、顧客の満足する商品が提供できるのです。売り上げが落ち込むと「こんな売れない商品を作る企画や本部が悪い」と、企画と販売が対立してしまうのは、この基本を忘れてしまっているからです。売り場で起きていること、感じたことを適切に、かつ迅速にフィードバックすることはとても重要です。繰り返しのフィードバックはフィードフォワード（予測）につながっていくのです。

『自信を持ってお薦め』
お客様に対して真剣に向き合ってお客様に満足を提供すること、それを顧客満足度（ＣＳ）と呼びます。顧客満足度の高い接客・販売で大切なのは、自分の扱っている商品を自信を持って薦められることです。自信を得るためには商品の素材や物作りの特性、着こなし方やコーディネート例などを細かに理解すること。実際に着てみて感じたことや、周りの人たちの反応を冷静に見聞きして、様々な情報を自分の言葉できちんと書き出しておくことが充実した接客につながります。疑問を残したままにしておくのは良くありません。もし、他の人と意見が違ったり、別のことを感じた場合は徹底して議論してみることです。販売において「理解」と「納得」は決定的に重要なこと なのです。もし、理解できず、納得のできないまま、上司や先輩の説明をそのままお客様に話しても、どこかにうそっぽさが出てしまいます。自分の言葉できちんと説明しなければ相手の心には届きません。上手ではなくてもいいから、理解し、納得した上で、自分の言葉でしゃべってみましょう。「理解」と「納得」の欠けた接客に消費者は「販売マニュアル」や「売り上げ目標」を感じてしまい、買おうという気持ちは起きません。あるいはファッションに携わる者としての熱意や自信を伝えるのも販売という仕事です。それを守り、いつも元気で明るくお客様と向き合うためにも扱い商品にほれ込み、「理解」と「納得」をあいまいにしないことです。でなければ、販売員としての自信や誇りは醸成されていかないでしょう。

　『人間的魅力を高める』
　顧客満足度を高めるためには他社の商品や売り場、接客に学ぼうと心掛けることも必要です。常にウオッチする企業やブランドを決めておいてもいいですし、あなたのあこがれる心の中のスターをまねてみるのもいいでしょう。視野を広げることは一人の社会人としても重要なことです。ときにはお客様から学ぶ点もあるでしょう。そうした謙虚な姿勢も不可欠です。消費者の価値観や生活観、おしゃれに対する体験などは人それぞれです。販売員が自分の体験や価値観に固執したり、押し付けるのではお客様と対等な 関係は築けません。主役はお客様、販売員はあくまでアドバイス役です。その役割を演じきるには、どんなお客様にも対応できるための幅広い知識、視野を広げるために旺な興味や好奇心を持ち続けること。新しい事に挑戦し、何でも吸収してください。販売員としてだけでなく、人間としてあなたの魅力を高めます。あなたの魅力が高まれば、あなたに接客されるお客様の満足度も上がるでしょう。》

先日の３月２１日、弊社「Au BANNISTER新宿高島屋店」店長の二瓶が、晴れて結婚いたしました！

東京は前夜から台風のような暴風雨におそわれ、予報でもちょうどお式の日時に一番風が強まるといわれていましたが、神様は見てらっしゃるものであれほど吹いていた暴風がお式の一時間前にピタッとおさまったのです。やはり新郎新婦の日頃の行いのあらわれでしょう。
そしてお式はとっても良いお式でした。晴れ空のしたバージンロードに現れた瞬間の新婦の可愛さは、参列している人たちから思わず拍手がわき起るほどのものでした。
お披露宴もまた楽しい宴で、弊社専務の主賓の挨拶も型にはまらない心のこもった挨拶で会場をなごませておりました。最後の新婦からご両親への手紙には不覚にも私涙を止めることができませんでした。新郎新婦とも、ほんとうに暖かいご家族に大切に育てられてきたのだなと感じさせられとっても心が温まりました。

どうかこれからはお二人で手を取り合って末永くお幸せに暮らしてください。


TEXT/M.KANESHIRO

昨日１５日、年始恒例の明治神宮へGR全店長と社運隆昌のご祈願にいってきた。 毎年のことながら神宮の杜に入ると凛と身の引き締まる思いになれる。今年は晴天の午前中に参拝に伺ったので特に空気も日差しも気持ちがよかった。 昨年はいろんな意味で大変な一年であった、今年２０１０年こそは我が社にとって素晴らしい一年あるよう願いたい。

こんにちは。毎度お騒がせ致します横浜Men's Melroseの西です。本日よりマルイ全店１０％オフが開催されます。この機会に是非お求めいただきたいMen's Melroseお勧め！秋冬イチオシの『Ｐ-コート』をご紹介します！
これまでMen's Melroseでは数々のリーズナブルアウターを出してきましたが今回のＰ-コートは価格、クオリティ共に文句なしの一品です。


カラーバリエーションもモデルの柴田くん（24）着用のグレー。一つは持っておきたいブラック。
今年大注目のチェックと３色から選べます。

　　　　　・Ｐ-コート ￥19950（税込） ・シャツ￥11550（税込）
　　　　　・ニット￥12600（税込） 　 ・ボトムス￥11550（税込）
　　　　　・ブーツ￥29400（税込）

普通Ｐ-コートはメルトン（圧縮ウール）で作られることが多いのですが、より軽く、より着心地のよいようにカルゼという特殊な編み方で編まれ他にはない表情に仕上げています。
サイズもコンパクトにし、取り外しライナー付きッ。もうメンメル様々です！
本日１０月２９日より１１月４日までの間、エポスカードのクレジットでお買い上げのお客様は１０％オフにて販売させていただきます。
是非この機会にM'ensMELROSE「Ｐ-コート」をお買い上げください！

TYEXT/D.NISHI

お問い合わせ先：
　　　　　M'ensMELROSE　マルイCITY有楽町店　(TEL:03-6738-3712)
　　　　　M'ensMELROSE　マルイCITY横浜店　(TEL:045-442-0217)
　　　　　M'ensMELROSE　マルイCITY池袋店　(TEL:03-3983-7740)

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