ファッション・アパレル販売代行（株）ゴールドラッシュ

先日某家電量販店での出来事。自宅のエアコンがとうとう故障してしまい買い替えるハメに。週末のお休みを使い そのお店のエアコン売り場に行ってみた。当日は週末という事もありかなりごった返した状態、やっとの思いでス タッフを捕まえ、親切丁寧な接客のもと一台のエアコンを購入することにした。今まさにエコポイントがちまたで 騒がれているタイミングで、まさか自分がこの状況のながれに乗るなんて思いもよらなかったので、少し得した気 分でその日は気持ちよく帰った。が、そこからが問題の始まり。

後日取り付け工事にきてもらい、以前まで取り付けてあったエアコンを取り外し、いざこれから取り付け...という 時にその業者の一言、『あ〜、これサイズ合いませんね』と。先日契約の際に取り付ける場所の確認やら注意事項 などなどあれだけ話しをし確認しておいたにも関わらず、いざ取り付けの段階でできないとは何事やと私はふつふ つと込みあげる怒りをこらえ、取りつけられない理由の説明を淡々と聞いていた。要は取り付けの場所に対してエ アコンを置くスペースが足りないとの事なのだ。業者には早々と帰ってもらい、その後買ったお店にクレームをいれ、 そこの支店がウチの近所にもあるため、そこでの商品交換手続きができないかを確認し可能との事。これから１時間 後にそのお店に出向く為、いく先のお店担当者には必ず伝えておくという約束で、近所の支店にいってみた。

日中で暇な感じではあったが、エアコンコーナーだけはそこそこお客様もいて、たまたまいたのが"実習見習い"の 腕章をつけてあった新人スタッフがいた。仕方なくそのスタッフに事情を説明し、その後待つこと２０分、まてどく らせどその店員が現れることなく無駄な時間が過ぎていく。たまりかねてその店員を探しに行ったところ、カウンタ ーでその新人君は狼狽した様子で電話でのやり取りで必死にメモをとり、先方とのやり取りをしている様子だった。 やっとスタッフが私の元に現れ、状況を聞いたところ、買い上げした店舗からの事前の連絡は無かったようで、一から その新人スタッフが聞きだし、先方の担当者と話しをしていたようだ。そこから新人君の一生懸命な対応でウチ の設置場所にあうエアコン機種の説明を聞いていたが、たどたどしい商品知識や対応に我慢ならず、新人君には悪いが 他のスタッフに代わってもらうようお願いをした。その後対応してくれたスタッフはこちらの求める事全てに対応でき、 私のコレまでの不満も多少は解消でき最終契約まで行き着くことができたのだが、何とも後味悪い買い物だったのは残念 である。

まず、最初に買い上げした店舗からの引継ぎの電話が事前にいっていなかった事、それとそのお店から私を担当した スタッフから詫びの電話が直接無かった事、それと新人スタッフが２０分も対応している状況を周りにいるスタッフ がフォローできる環境をしいてあげられていなかった事など。余りにもこちらをないがしろにしている状況に憤りを感 じずにはいられなかった。 最初に買わせてもらったお店に言いたい。買わせたら、お金を頂いたらもうそこから先はどうでもいいのか？売る側は 何十人、何百人と相手をしているから、その中の１人でしか考えてていないのだろうが、ユーザーからいえばその１人から 信用し買ったわけで、その販売員１人しかいないんだと思ってもらいたい。お客様からしてみたらいざというときの特別な 頼りになる存在でないと...。

でも悲しいかな、意外と周りを見てみると案外何もわかっていないスタッフが多いのではないだろうか。

TEXT/Y.HAMAMACHI