勿論です
《もちろん【勿論】・・・「論じる必要のないほど、はっきりしているさま。」「言うまでもなく。」という意味。》
つい先日ある時計店で印象に残る接客を受ける機会があった。
青山にあるそのお店は店内こそ大きくはないのだがとても落ち着いたシックな雰囲気のある時計店なのだ。そこで私は私と同年代の販売員の接客を受けたのである。
その方は私の沢山の質問にも一つ一つ答えてくれ、またその時計の複雑な構造について、そしてブランドの歴史やデザイナーの人柄までもとても丁寧に説明してくれた。１時間程の接客の中で私は１０種類近い時計を試着させていただいたのだが、私が他の種類の時計を付けてみたいとお願いすると、彼は必ず私の目を見て「勿論です」と一言を添えてバックヤードに商品を取りにいっってくれた。
「勿論です」私自身も日常から無意識に使っていた一言なのだが、改めて客の立場で使われてみるとこれが何とも気持ちがよい一言なのだ。この言葉は「私は当然あなたの希望を受け入れますよ」「私はキチンとあなたに向き合っていますよ」といった、客としてはとても安心感や信頼感を感じさせる一言なのだなとこのとき改めて感じさせられた。結局その日は購入にまではいたらなかったのだが私の中でいつかこのブランドの時計を、このお店のあの販売の方から買いたいという気持ちになったことは間違いない。
販売の職に携わる皆さん、今日から早速この一言「勿論です！」を接客に取り入れてみてはいかがでしょう。
TEXT/M.KANESHIRO
コメント
どうも、こんにちは。
たまにブログを見させていただいてます。
接客について、私達も日々考えさせられます。。
気持ちのよい接客とは何ぞや？？
時々考えすぎて解からなくなってしまいがちですが・・。
私達らしい嘘のない接客を心がけております。。
同じく逆の立場になると、また改めて接客の難しさを思い知ります。。とても気持ちがこもる日記でした。
なので、思わずコメント書いちゃいました。竹田
Text by EARTH WORK竹田 at 2007年6月13日 19:34
これは、これは竹田さん。
わざわざコメントありがとうございます。
私的に、EWさんには月に一度のリラックスタイムを楽しませていただいています。
これからも宜しくお願いしますね。
EWのHPアドレス改めて入れておきます。
http://www.ew-tokyo.com/
Text by MK at 2007年6月14日 00:00