ファッション・アパレル販売代行（株）ゴールドラッシュ

前回、原宿・表参道を歩き様々な発見があったショップ巡りですが、引き続き後半の銀座編です！

原宿から地下鉄で銀座方面へ向かい、“銀座四丁目”で地上にでると、銀座のトレードマークの時計塔が夜景をバックに出迎えてくれる。原宿から電車で約２０分というと距離的には割りと近く感じるが、街に行き交う人々の装いは原宿とは全く異なり、やっぱり“銀座”といった独特な雰囲気。まずは松坂屋〜三越と、両老舗百貨店へ向かう。レディースのフロアは活気もあるが、メンズのフロアに向かい階を上がるにつれ閑散とした空気に。そして、三越ではこの日一番インパクトのある販売員に出会ってしまった！その彼は、某有名メンズブランドの若手販売スタッフなのだが、専務の浜町と私が店先にあるコートを触っていると、即座に反応しさわやかな笑顔で声をかけてきた。・・・と、ここまでは感じ良かったのだが、彼はこちらが言葉をはさむ暇もなくそのコートのセールストークを一気に語り切ってくれたのだった。（別にこのコートだけ見ているわけじゃないのになぁ〜）と、私たちは内心苦笑い。その後も、私たちが触るもの全ての商品の説明をしてくれたが、一向にこちらの気持ちや需要を汲み取ってくれる気配はなく、一方通行な接客。まさに彼の“ひとり舞台”だ。同じ販売をしている私としては、彼の売りたい！という気持ちがわかるだけに、その必死さがこちらに伝わってしまうのが何とも痛々しい。ただ、このときあることに気付き、ハッ！！！とした。日頃の自分や弊社スタッフに置き換えて考えてみたとき、「あぁ〜、同じような事、結構している時あるかもなあ。」・・・と。“人の振り見て我が振り直せ”とはまさにこのこと。あくまで個人的な意見ですが、お店ではお買い物に来ていただいた“お客様が主役”だと思うのです。私たち販売員は、お客様が気持ちよく・楽しい時間をすごして頂ける様にサービスをする、ある意味ショップがステージならば、演出アシスタントの役割が仕事だとも言えるかな。

さて、そんなことを思いつつ三越を後にした私たちは、最終目的地であるプランタンを目指し途中、GUCCI・SHIPS・EDIFICEに立ち寄る。SHIPS・EDIFICEには、それぞれ結構な時間滞在したのだが、あまり真剣そうに見えないのか、それともよっぽどワケ有りカップルに見られたのか、あまり積極的に接客されず印象としては少し薄かった。SHIPSには、３０代後半か４０代くらいのとってもダンディーな販売員さんがいて、プロの雰囲気を身にまとっていました。う〜ん、接客されたかった。（笑）ただ、残念だったのが、「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」を言ってくれないスタッフがいたこと。それだけで印象が悪くなってしまうなんて、すごくもったいないこと。やっぱり基本が大事ですね！

その後、ようやくといった感じでプランタンに到着。この頃にはあんみつ効果も消え去り、気付くとお互い無口になり気味な私たち。日頃の運動不足・体力の無さを痛感です。ここはほぼレディースの館で、活気のあるお店とそうでないお店に歴然と差がついていました。活気のあるお店は、スタッフが元気できびきびしているし、何より楽しそうな雰囲気がある。逆に、閑散としている店は、疲れ顔で作業に没頭しているスタッフ、腕組みして声掛けする者、販売員同士でおしゃべりしていたり、とやっぱりなぁ〜といった感じ。日々、お店にたっていると忘れがちなことだけど、お客様の立場になったときに改めてわかることがたくさん。本当にいい勉強になりました。プランタンをでて、有楽町駅へむかう途中に目の前に出で建つのは、来秋オープン予定の“有楽町マルイ”！今はまだ建設途中だが、その大きさや外観は目を奪う。もしかしたら、この館にたてる事があるかもなぁ〜なんて野望を胸に、銀座をあとにしたのでした。

今回、一日を通してお客様目線で色々なショップを巡るという経験をして思うことは、普段は販売員目線でしか見れていないことが多かったな、ということ。人それぞれ、感じ方・考え方は違うとは思いますが、皆さんも是非、改めて経験してみてはどうでしょう？
TEXT/T.TANAKA