ショップ巡り 第一話 原宿編

日頃はメンズの管轄店舗に販売スタッフとして立っている事が多い私だが、今日は常日頃の“販売員”としての仕事スタイルを抜け出し、“お客様”として様々なショップを見て回る機会に恵まれた。ふと思い返してみると、ここ最近は時間をかけたお買い物なんてずっとしていない。それに、なんといっても今日のショップ巡りのテーマは“リアルに接客をうける”こと。ある意味、デート気分でショップを巡るのだ!実際、私達ってどんな間柄に見えるのかなぁ、などと思いつつ、お相手である専務の浜町と共に、色んな期待を胸にまだ日差しの暖かな午後の街に繰り出した。
まず向かったのは、ゴールドラッシュの原宿エリアにある大御所セレクトショップを2軒。お店に入り、まず一番に目がいってしまうのは、やはり“販売員”だ。店内へ一歩足を踏み入れたときのスタッフからの「いらっしゃいませ」、これでそのショップの印象がほぼ決まってしまうといっても過言ではない!やはり場所柄一日に何十人・何百人と入店のある路面店などは、いちいち入ってくるお客様すべてに声をかけてはいられないかもしれないが、それでも笑顔で「いらっしゃいませ」を言ってもらえると気分がいいし、「はい、いらっしゃいましたよ。何か良い物あったら買っちゃおうかなぁ〜」なんて気持ちになっちゃうもんだ(笑) この、出来て当たり前の様に思えることこそ、案外できていないショップが多い。
今回入店した有名セレクトショップ2軒は、店内の清潔さ・スタッフの着こなしこそ「サスガ」といった感じだが、あまりそういった気分にさせてくれなかったのは少し残念だった。

その後、表参道エリアまで歩き、先日オープンした「Ralph LAUREN」の路面店を覗く。ひとつのショップとしては、個人的に一番印象に残ったところ。まず、外観からして何かしらワクワクした気持ちになる雰囲気を醸し出しているが、一歩店内へ入った瞬間から何か別世界のような、ひとことで言うと“非日常”である。外観の印象を裏切らない店内の内装・レイアウトもそうだが、スタッフ全員がすれ違うお客様すべてに、笑顔で「こんにちは」との声かけも気持ちいい。ブランドとしては個人的に好んで着たりはしないのだけど、また来てじっくり接客を受けてみたいと思わせるショップだった。

その足で、表参道ヒルズへ。ここもオープン当初はかなりの人出だったが、今はさすがに少し落ち着いた模様。まずは一番上階から順に見ていくことにしたのだが、ふとある店の前で足が止まる・・・。そこは、とっても今時カフェスタイルな、「甘味処」。実は、原宿からここまで歩いてくる途中にラフォーレの前を通ったのだが、その付近にかつてとってもおいしい“あんみつ屋さん”があったという。その話を聞いてからの私の頭の中の何割かはあんみつで占められてしまっていたのでした。「いい仕事をするには、有意義な休憩も必要!」との名言も飛び出し、集中力の切れた私たち?は、ここで一息いれることに。いやぁ、おいしかったです。さて、脳も体も生き返ったところで、再びショップ巡りへ。ただ、ここでは残念ながらこれといって印象に残るショップやスタッフには出会えなかった。正直、入りにくい店舗も何軒かあり、話題性のある場所だけに、そこならではの難しさもあると感じさせられた。

外へ出てみると、もうすっかり陽は暮れていた。次なる目的地・銀座方面へ向かうために地下鉄へと歩き出したが、先ほど通ったラフォーレ前でふと気付く。明るい時は気が付かなかったが、あたりはすでにクリスマス一色!!! やっぱりクリスマスのイルミネーションは、何だか見ているだけで楽しい気分になるから不思議。と、同時に、「あぁ〜、また一年たっちゃったのかぁ〜。」という、あせりともなんともいえない、妙な気分になるのは、わたしだけでしょうか?
さて、後半は“ショップ巡り・銀座編”です。前半の原宿・表参道は季節柄、街並みの雰囲気もとってもいい感じ。皆さん、ぜひプライベートのデートコースにいかがですか?
TEXT/T.TANAKA


















コメント
非常に読みやすく本の中に引き込まれるような気持ちになった。銀座編も楽しみです!!
Text by 小原 at 2006年11月13日 21:11
この話しを読んで思い出したことがありました。
私が初めて入社した会社の新人研修で似たようなことがありまして・・・入店時の「いらっしゃいませ」と退店時の「ありがとうございました」の有無と、そのショップの印象をレポートにまとめるのです。そのため同期入社の子と2人で渋谷の数ある洋服屋さんに毎日会社帰りに通いました。ブランド名も記すためショップを出た近くでメモ帳を開き、何か書き込む女の子2人組は、さぞ怪しかったことと思います。しかし、来店時間が夕方だったためか、その2つを完璧に言ってもらえたショップは予想以上に少なかったことに驚きました。今でも営業中に出入りするお客様がいつでも気になるのは、その時の経験が生かされてると思っています。
なんだか久しぶりに新人時代を思い出してしまったので、書き込みさせて頂きました。明日からまた、初心に戻ってお店に立ちたいと思います!
Text by chii at 2006年11月14日 00:30
お客様に楽しんで頂けるような印象に残る接客をし、また来てみたいと思って頂ける接客を常に心がけていきたいと思います。
後半の銀座編も、楽しみにお待ちしています。
Text by k.m at 2006年11月14日 13:00
Re.小原君
コメントありがとう!今後もみんなが興味をもってくれるような書き込みができるよう頑張りますね!
Re.chiiさん
実は私も、今回のショップ巡りでかなり初心を思い出したんですよ(笑)
若手スタッフに是非読んでもらいたい、素敵なコメントありがとうございました!
Re.K.M君
コメントありがとう!
常におもてなしの心を忘れず、私たちも楽しんで仕事できるように頑張ろうね。
Text by t.tomomi at 2006年11月15日 14:23